一 撕去固有标签，“多元化”已成共识
2018年被认为是房地产行业转型的关键年，房企单纯依靠土地开发获取的利润开始下滑，在此情况下，不少房企另辟蹊径，尝试进行多元化转型以谋求更强的盈利能力。由此，房企多元化业务布局已成为不可逆转的时代趋势。据亿翰智库数据显示，目前，万科、碧桂园、恒大、融创等房企已将多元化触角延伸至方方面面，其中包括：教育产业、高科技产业、健康医疗、文旅产业、长租公寓、物流地产、物业管理等方向。
闽系房企融侨在做大做强地产主业的同时，围绕“城市美好生活综合服务商”定位，积极抢滩“地产+”为核心的多元化产业，形成商业、物业、酒店、教育、医疗、农业、港口开发、工业村等多元产业协同发展的企业新格局。旨在以全生命周期产品的优势抢占市场份额，反哺地产主业，提升品牌溢价。
二 跨界浪潮下
房企如何打通“多元化”的任督二脉？
1、聚焦于“人”，国际化+专业化，创新产业协同发展
其实早在2013-2014年房地产就已经开始布局多元化，几年下来，这些“地产+”成功率并不高。但在新一轮房地产调控的周期中，又开始出现房地产企业多元化转型。像恒大、碧桂园都开始投资产业链方面的业务，这些投资的方向比之前的要更长远。多元化转型可以分为两类，一类是相关多元化转型，一类是无关多元化转型。目前非常多的房企在逐步退出无关多元化转型，相关多元化转型的现象在增加，房企逐步通过地产业务扶持与地产相关的增值业务，来赋能地产主营业务。比如教育类地产、养老类地产及一些其他附属类地产。
融侨在多元化标签下，滋生出“多元产业+ ”，此类产业聚焦人类发展需求，以国际化、专业性的特点覆盖人的全生命周期。包括：教育、医疗、母婴护理中心等。
全龄教育、全能教育。融侨在教育产业的主场，以“自建+联营+联办”模式优化社区教育配套，建立以全龄教育为目标的教育品牌。其中，今年下半年即将开学的融侨赛德伯学校，坐落于福建福州滨海新城，是英国500年名校赛德伯学校在中国合作创办的首个高端国际学校，其母校由伊顿公学理事长Roger Lupton创办，享誉国际教育界。融侨赛德伯学校是一所涵盖幼儿园、小学、初中、高中十五年一贯制的国际化双语学校，创新性地将中国国家的课程与国际课程融合，既有国学、书法、围棋、古筝、太极拳等中国传统文化课程，同时开设击剑、曲棍球、油画、摄影等“全人教育”，为学生接轨中国高等院校、国际名校打下坚实基础。此外，在全国已规划建设有7所幼儿园的融侨幼教体系，全新推出覆盖学龄前儿童的“亲子园”，全新引入感统课程、Crazy for Art®艺术课程、Weesing Baby®音乐课程、Magic Bakery®魔法厨房、Busy Builder®万能工匠 、Fitness Fun®运动乐、儿童之家等独家课程，让孩子解放天性、发挥创意、释放潜能。由此可见，融侨不仅为孩子提供稳定的学习环境，更让教育资源通过社区向城市延伸，为促进城市教育配套优化提供强大助力。
近期随着电影《我不是药神》热映，健康医疗问题再次备受广大人民群众关注。然而国内针对肿瘤等重大疾病方面的专业医院少之又少。融侨关注民生医疗领域，借其国际化资源优势，在医疗产业方面，融侨率先引入英国NHS医疗体系的资源，发力重大疾病治疗等专业医疗体系。2018年6月，融侨出席英国诺桑比亚NHS国际合作联盟发布会，宣布计划投资超10亿英镑进军医疗领域，预计将在福建福州建设国际化综合医院，聚焦肿瘤等重大疾病治疗，布局重庆开发大型医疗健康城，建设提供社区和养老综合护理服务的世界级肿瘤专科医院。通过对医疗产业的积极探索，融侨让医疗服务从社区延展到城市，让融侨医疗产业不仅为业主和社区带来更多附加价值，也为更多中国患者服务。
此外，在母婴护理体系上，融侨设立母婴护理中心，被誉为融侨首个服务于孕产妇及新生儿的高端母婴护理机构。其与福建省三甲医院合作，为产后妈妈和新生宝宝提供包括产前健康教育、产后母婴护理、产后形体修复等全方位服务。母婴护理中心、融侨亲子园、融侨幼儿园在地理位置上相隔不到2公里，此格局正意味着从婴幼到学龄前儿童教育融侨将提供一揽子服务，不仅注重孩子教育，也呵护产后妈妈。先进、专业与爱，让融侨母婴护理中心获得较高美誉度，客户满意度及忠诚度的提升，促使融侨品牌溢价增长。
2、客户多元“角色”转换
多元化产业的高速进程对于融侨而言，为融侨集团未来多领域齐头并进，形成合力，大幅增加品牌溢价，同时也为融侨业主提供了面面俱到、附加值更高的服务。在整个多元化产业覆盖下，融侨业主的身份不再局限于“业主”这一单一“角色”。
在融侨商业场景下，用户从业主的角色便转换成“商业消费者”；在融侨教育产业场景下，用户从业主的角色便转换成“教育受众”，从幼儿园、小学、初中到高中，融侨的孩子们可以享受到全阶段的教育；在融侨医疗产业场景下，用户可从业主的角色转换成“患者”，融侨住宅周边配套齐全，可享受国际化专业的医疗……用户多角色转换，正是融侨“城市美好生活综合服务商”定位的体现。
多元化促使用户拥有多角色的特点，此背景下要求企业更加注重客户满意度建设。融侨注重多元化产业间的协同，深耕客户满意度与忠诚度。
三 美好生活本质：
回归到“人”，探索中国文化生态社区
2018年，融侨发布全新定位，从“城市开发商”转变为“城市美好生活综合服务商”。同时，其将客户服务工作贯穿到房地产开发及多元化产业的全生命周期，深化客户满意度与忠诚度，真正将服务回归到“人”。具体表现在社会公益慈善、兴趣社群IP化、智慧社区运营的社区打造上。
在社会公益慈善方面，以融侨创始人命名的林文镜慈善基金会，一方面深入社区发起“理想社区计划”，以融侨社区为试点，培育社区领袖和社会组织，诞生了诸如“色彩你好”“名筑音乐班”“故事家族”等优秀的社群活动；另一方面，积极支持乡村振兴，培养公益人才，通过培养乡村带头人的“大地之子计划”，支持返乡创业青年造福桑梓，发展农产品产业，完善乡村水利、交通、通讯等农村建设，同时通过“榕树伙伴成长计划”，为福建的公益组织创始人提供多方位的支持。
而融侨每年发起的公益植树季，今年已是第8年，比“蚂蚁森林”还要早，在融侨布局城市发起“挑战城市病”的线上号召，再通过线下植树收官，嫁接公益骑行、地球一小时、健康生活挑战赛等新元素，每年的绿色行动都玩出新花样，走出“创意跨界+用户交心”的新路子，形成了融侨绿色公益品牌IP。
在绿色IP之外，“融侨文化剧场”、“融侨艺术中心”也是融侨品牌着重发力的特色文化。
自2009年融侨开办了融侨文化剧场，引入国内外顶级艺术团队演出，包括一年一度的融侨音乐会、每年暑期的儿童亲子剧巡演，以及维也纳爱乐乐团、中央歌剧院交响乐团、百老汇原版音乐剧《芝加哥》、世界第一踢踏舞剧爱尔兰《大河之舞》等国际级演出轮番上演，每年在全国组织约10场文艺盛事。
高雅艺术方面，融侨持续发力，将商业与社区的公共空间改造为“融侨艺术中心”，长期引进公益性艺术展览和艺术沙龙。至今，融侨艺术中心展出过当代福建艺术脉络系列展览、闫雷个人摄影展、城市桃花源艺术沙龙、毕加索、吴冠中的真迹及文献展、ACC华人艺术奥斯卡巡展、乾隆鉴藏书画展、吕山川书画展等著名展出，珍藏展品累计超1000件。
择群而居，守望相助。如今，“社群圈子”成为时尚的生活方式。在社群营造领域，近年来，融侨一直在不断探索社区运营新方式，让融侨的社区成为“有故事的生活空间”。一方面，通过“融侨客户会”组织，打造业主专享的主题社区活动：包括倡导健康的业主运动会，为爱团聚的“融府家宴”和中秋百家宴，重在参与的“融侨邻里节”和业主生日趴。
另一方面，融侨充分培育业主兴趣社群，提供服务支持和展示平台。比如，幼儿亲子家庭可参加融侨“妈妈故事会”，由妈妈团定期带着孩子们排练话剧，参加林文镜慈善基金会的义工行动；挑战自我的年轻人，可加入融侨“哈雷骑士俱乐部”，在骑行中追寻梦想；安享晚年的银发老人，可参加老年协会组织的广场舞队、太极拳队、时装队及飞哥合唱团。
综合言之，不同年龄、不同职业的居住者，都能在融侨的社区找到自己身心的归宿。富有人情味的社区营造，让融侨在深耕城市流传着“一生要有一套融侨房”的美名。
结 语
融侨集团绝不将视野局限在建造房子上，而是将目光聚焦在培育“美好生活”。通过多元化产业赋能、深耕客户满意度与忠诚度，融侨真正让地产回归到“人”。
论文发表，上早发表期刊网 www.zaofabiao.com
立即询价
